POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS — AUROM SHOP
Última atualização: 28 de outubro de 2026
A Aurom Shop preza pela satisfação e confiança de seus clientes. Esta política estabelece as condições para solicitações de troca, devolução, cancelamento de pedidos e reembolso, conforme a legislação brasileira aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, não é necessário apresentar justificativa.
Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, o cliente terá direito à restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete, sem custos pela devolução.
2. Condições para devolução
Para facilitar o processamento da solicitação, recomendamos que o produto seja devolvido, sempre que possível, com seus acessórios, manuais e embalagem original.
O produto deverá ser embalado adequadamente para o transporte, a fim de evitar danos durante o envio.
A ausência da embalagem original, por si só, não elimina o direito legal de arrependimento.
3. Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou outro vício de qualidade, o cliente deverá entrar em contato com a Aurom Shop para registrar a ocorrência e receber orientações.
A solicitação será analisada conforme os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Nos casos sujeitos ao artigo 18 do CDC, o prazo legal para sanar o vício é de até 30 (trinta) dias. Se o problema não for resolvido nesse período, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas em lei, incluindo a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço, conforme aplicável.
Os prazos legais para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação são, em regra, de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, observadas as regras legais aplicáveis aos vícios ocultos.
4. Produto incorreto, incompleto ou danificado
Se o cliente receber um produto diferente do comprado, com peças faltantes ou danificado durante o transporte, deverá entrar em contato com nosso atendimento assim que identificar o problema.
Para agilizar a análise, poderão ser solicitadas fotos do produto, da embalagem e da etiqueta de envio, quando disponíveis.
A Aurom Shop orientará o cliente sobre as providências necessárias, sem prejuízo dos direitos garantidos pela legislação brasileira.
5. Como solicitar uma devolução ou troca
Para iniciar uma solicitação, o cliente deverá entrar em contato com o atendimento da Aurom Shop pelos canais oficiais informados no site.
Recomendamos que sejam fornecidas as seguintes informações:
- Nome completo do comprador;
- Número do pedido;
- Produto adquirido;
- Motivo da solicitação, quando aplicável;
- Fotos ou vídeos, caso sejam úteis para demonstrar um defeito ou dano.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações para os próximos passos e, quando necessário, as instruções para envio do produto.
A solicitação poderá ser feita pelos meios de atendimento disponíveis, inclusive pelo mesmo canal utilizado para realizar a compra.
6. Custos de envio
Nas devoluções decorrentes do exercício do direito legal de arrependimento, bem como nas situações em que a legislação atribuir os custos ao fornecedor, o cliente não será responsável pelas despesas de devolução.
A Aurom Shop fornecerá as instruções necessárias para o procedimento de envio.
Nenhuma disposição desta política poderá restringir os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
7. Reembolso
Após a confirmação da devolução e a verificação das condições aplicáveis ao caso, o reembolso será processado conforme a modalidade de pagamento utilizada na compra e os procedimentos da instituição financeira responsável.
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo para aparecer na fatura dependerá das regras e dos procedimentos da instituição financeira.
- PIX: a restituição será realizada conforme os procedimentos de reembolso aplicáveis, com confirmação dos dados necessários.
- Boleto bancário: a restituição será realizada mediante os procedimentos necessários para identificar e devolver o pagamento ao comprador.
Os procedimentos de análise e processamento não afastam o dever de cumprir os prazos e as obrigações legais aplicáveis à restituição dos valores.
8. Pedidos não entregues ou extraviados
Se o pedido não for entregue dentro do prazo informado, o cliente poderá entrar em contato com a Aurom Shop para verificar a situação da entrega.
Em caso de não cumprimento da oferta, serão assegurados ao consumidor os direitos previstos no artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, incluindo, conforme o caso, exigir o cumprimento da oferta, aceitar produto equivalente ou cancelar a compra com restituição dos valores pagos.
9. Cancelamento de pedidos
Caso o cliente deseje cancelar um pedido antes do envio, deverá entrar em contato com o atendimento da Aurom Shop o mais rápido possível.
Se o pedido já tiver sido enviado, nossa equipe orientará o cliente sobre o procedimento adequado, respeitando o direito de arrependimento e as demais disposições legais aplicáveis.
10. Garantia legal
Todos os produtos comercializados pela Aurom Shop estão sujeitos à garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor, conforme a natureza do produto e as circunstâncias do caso.
Eventuais garantias oferecidas pelo fabricante ou garantias contratuais complementam a garantia legal e não podem eliminar os direitos assegurados por lei.
11. Atendimento ao cliente
Para dúvidas, cancelamentos, trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato pelos canais oficiais da Aurom Shop:
E-mail: [[email protected]]
WhatsApp: [55 61 99195-0274]
Horário de atendimento: [24 horas.]
Nossa equipe estará disponível para orientar os clientes e buscar uma solução adequada para cada solicitação.
12. Disposições finais
Esta política foi elaborada para proporcionar transparência e segurança nas compras realizadas na Aurom Shop.
Os casos não previstos expressamente serão tratados conforme a legislação brasileira aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.
